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1、用户端支持手机H5与PC界面自适应 系统基于springboot *，通信技术：netty框架 客服，是一个多渠道融合的客户支持服务平台，包含邮件，短信等接入渠道 1. WebIM在线客服 客服提供WebIM功能，在线坐席能够通过工作台*作界面，接收来自WebIM的咨询请求， 客服通过整合多个渠道来源，让坐席在同一个工作界面上处理来自PC端各用户端请求。 2. 邮件、短信 多种邮件处理方式，能够将邮箱的消息转为坐席的待处理任务，可以将待处理任务或邮件转为工单 客服系统功能： 1、后台管理 首页-工作绩效（会话、邀请、拒绝、已接待、平均会话时长）统计 首页-在线客服业务概况（访客：已邀请/已